当今各行各业的信息化、智能化建设已经广泛铺开，整个社会对行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务型行业既要满足被服务人的需求，又要提高服务质量。
我国医疗健康系统发展迅速，医院规模也愈加庞大，随着人民群众医药卫生需求的日益增长，日均就诊患者动辄成千上万，医疗服务资源与服务需求的矛盾逐步体现，从而导致医院内部人员众多，人流混乱，就医环境质量直线下降，住院服务体验降低，医患矛盾愈加突出。
因此需要一套围绕提升医院服务质量、减轻医患矛盾、增加医院信息化水平的智慧医疗系统，一站式解决患者在门诊、病房各种环境下的就医体验。通过在门诊楼实时地发布挂号信息、就诊情况、医疗常识等重要信息，采用智慧排队叫号系统引导患者有序就诊，不仅在一定程度上可以提高看病效率，减缓患者等候时的焦躁心情，来帮助医院就诊秩序规范化，降低医患矛盾发生概率，为患者看病创造一个良好的环境；通过在病房安装互动电视，树立医院形象，提升医院服务效率，也是医院做好公共事业、提高管理水平和提升自身形象的关键所在。